Abigel.ai: többbérlős hang-AI platform az ötlettől az üzemeltetésig

Az üzleti probléma

Ügyfélszolgálati projektjeinkben ugyanaz a kérés tért vissza: a bejövő hívások egy részét, időpontfoglalást, nyitvatartási kérdést, egyszerű állapotlekérdezést, üzenethagyást, automatikusan kellene kezelni, éjjel-nappal és több nyelven.

A beszédfelismerés, a nagy nyelvi modellek és a beszédszintézis ezt technikailag lehetővé tette. Hiányzott viszont egy platform, amely ezeket a hagyományos telefonhálózattal összeköti, és amelyet egy kisvállalkozás fejlesztő nélkül, maga tud beállítani.

Amit felépítettünk

• No-code folyamatszerkesztő: a hívás menete böngészőben, vizuálisan állítható össze (köszöntés, kérdések, elágazások, adatgyűjtés, átirányítás emberhez).
• STT–LLM–TTS feldolgozási lánc valós időben, streaminggel minden lépésben, közbevágás-kezeléssel.
• SIP- és PSTN-integráció saját PSTN-bridge komponensre építve: valódi telefonszámokon fogad és kezdeményez hívást.
• Hívásnapló átirattal és összefoglalóval, CSV-export a meglévő rendszerekbe.
• Második termék ugyanarra a hangláncra: beszélgetős AI-nyelvtanár.

Multi-tenant működés és számlázás

Egyetlen infrastruktúra szolgál ki minden ügyfelet, bérlőnként elkülönített adatokkal, konfigurációval és számlázással: közös adatbázisséma, row-level security, bérlőnkénti korlátok.

Az árazás használatalapú: nincs előre fizetendő csomag, az ügyfél a ténylegesen lebonyolított hívások után fizet. A számlázás az Abisearchnél már bevált használati eseménymodellre épül. A regisztráció önkiszolgáló.

Élesítés és üzemeltetés

Docker-alapú környezet, automatizált tesztek, elkülönített staging és éles környezet. A hívásfolyamatokat valódi SIP-hívásokkal, automatizáltan is végigteszteljük.

A hangfelvételek, átiratok és személyes adatok EU-n belüli szervereken, titkosítva tárolódnak, konfigurálható megőrzési idővel. A rendszert a ProCat Solutions üzemelteti és fejleszti tovább.