Proyecto cofinanciado por la Unión Europea
Desarrollo de una plataforma inteligente de atención al cliente por voz
La plataforma de atención telefónica basada en IA desarrollada en el marco del programa DIMOP Plusz está terminada y en producción con el nombre Abigel.ai.
Información obligatoria
- Beneficiario
- PROCAT SOLUTIONS KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
- Título del proyecto
- Intelligens hangalapú ügyfélszolgálati platform fejlesztése (Desarrollo de una plataforma inteligente de atención al cliente por voz)
- Identificador de la convocatoria
- DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24
- Identificador del proyecto
- DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00236
- Importe de la subvención contratada
- 14 534 144 Ft — 14,53 millones de HUF de subvención a fondo perdido
- Intensidad de la ayuda
- 70%
- Periodo de ejecución
- 2025.07.01 – 2026.09.14
- Estado
- Proyecto finalizado — la plataforma Abigel.ai está disponible
Az Európai Unió társfinanszírozásával
Cofinanciado por la Unión Europea
Köszönjük a Magyar Kormány és az Európai Unió támogatását!
Agradecemos el apoyo del Gobierno de Hungría y de la Unión Europea.
¿Qué se ha realizado en el proyecto?
El objetivo del proyecto era una plataforma capaz de atender llamadas, reservar citas, gestionar reclamaciones e informar sin operador humano. Se entregó la versión documentada y lista para piloto — se convirtió en Abigel.ai Virtual Assistant.
Plataforma SaaS multi-tenant
Una sola base de código con datos y configuración aislados por cliente; registro y gestión de cuenta en autoservicio.
Editor visual de flujos sin código
La lógica conversacional se compone y se prueba en una interfaz de arrastrar y soltar, sin programar.
Reserva de citas, reclamaciones, información
Flujos listos para los casos más habituales de atención al cliente — sin operador humano, las 24 horas del día.
Registro de llamadas y exportación CSV
Cada llamada se puede consultar y exportar con su transcripción, resumen y los datos extraídos.
Precios de pago por uso
Facturación por minuto según el uso — las pequeñas empresas pueden empezar sin inversión inicial.
Alojamiento en la UE conforme al RGPD
Los datos se almacenan cifrados en servidores dentro de la Unión Europea, con política de privacidad y condiciones de servicio.
¿Cómo funciona el sistema?
- 1
Recepción de la llamada
La plataforma recibe la llamada telefónica entrante (SIP/VoIP, puente PSTN).
- 2
Reconocimiento de voz
La voz de quien llama se convierte en texto en tiempo real (STT).
- 3
Procesamiento con IA
El modelo de lenguaje interpreta la solicitud según el flujo configurado y responde.
- 4
Síntesis de voz
La respuesta se reproduce con una voz natural (TTS).
- 5
Gestión de datos
Se registra la cita, la reclamación o la solicitud; integraciones API y CRM.
- 6
Cierre
Se generan la transcripción, el resumen y la entrada en el registro de llamadas.
Financiación
El proyecto se ha realizado con el contenido previsto; la plataforma está preparada para su lanzamiento al mercado y funciona en producción.
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