Elnyert pályázataink

DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00236

Intelligens hangalapú ügyfélszolgálati platform fejlesztése

A projekt részletei

Célunk egy AI-alapú, telefonos ügyfélszolgálati rendszer létrehozása, amely képes hívások fogadására, időpontfoglalásra, panaszkezelésre és általános tájékoztatásra emberi operátor nélkül.

A projekt végére pilot-üzemre kész, dokumentált verziót adunk át, amely éles környezetben is alkalmazható és a piaci bevezetésre felkészített.

Rendszer beüzemelése

1. Regisztráció

Platform hozzáférés létrehozása

2. Flow építése

Beszélgetési logika kialakítása

3. Finomhangolás

Tesztelés és optimalizálás

Rendszer működése

1. Bejövő hívás fogadása

A rendszer automatikusan fogadja a bejövő telefonhívást

2. Beszéd felismerés (STT)

Speech-to-Text: a hívó beszédének szöveggé alakítása

3. AI feldolgozás

Mesterséges intelligencia elemzi a kérést és generál választ

4. Beszéd szintézis (TTS)

Text-to-Speech: AI válasz átalakítása beszéddé

5. Adatfeldolgozás

CRM integráció, REST API hívások, adatok mentése

6. Hívás befejezése

Problémamegoldás után a hívás lezárása

Finanszírozás megoszlása

EU Támogatás (70%) 14 534 144 Ft

70%

Önerő (30%) 6 228 919 Ft

30%

Teljes költség: 20 763 063 Ft

Kötelező tájékoztatás

• Kedvezményezett neve: ProCat Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság
• Projekt azonosító száma: DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00236
• A fejlesztés tárgya: Intelligens hangalapú ügyfélszolgálati platform fejlesztése
• Szerződött támogatás összege: 14 534 144 Ft, azaz tizennégymillió-ötszázharmincnégyezer-száznegyvennégy Ft összegű, vissza nem térítendő támogatás
• A támogatás intenzitása: 69.999996%
• A projekt tervezett befejezési dátuma: 2026.10.31

A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar állam társfinanszírozásával valósult meg.

Támogatói tábla letöltése (PDF) Támogatói tábla letöltése (PDF)